Polityka wysyłki
Data wejścia w życie: 10 lutego 2026 r.
W Macelka dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były przygotowywane i dostarczane sprawnie oraz bezpiecznie.
Poniżej znajdują się informacje dotyczące metod dostawy, przewidywanego czasu realizacji oraz firm kurierskich współpracujących z naszym sklepem.
1. Dostępne metody dostawy
W zależności od adresu dostawy, dostępności usługi oraz wybranej metody podczas składania zamówienia, przesyłki Macelka mogą być realizowane za pośrednictwem następujących firm logistycznych:
- InPost
- DPD
- DHL
Dostępne opcje dostawy oraz ich koszt zostaną przedstawione podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.
2. Czas realizacji zamówienia
Po otrzymaniu i potwierdzeniu płatności zamówienie jest przekazywane do realizacji.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.
Po przygotowaniu zamówienie zostaje przekazane wybranemu operatorowi logistycznemu.
3. Czas dostawy
Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 3–15 dni roboczych, w zależności od miejsca dostawy, wybranej metody wysyłki oraz firmy kurierskiej.
Orientacyjny czas dostawy może różnić się w zależności od:
- miejsca dostawy,
- wybranego przewoźnika,
- okresów zwiększonego ruchu,
- weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy,
- warunków pogodowych,
- nieprzewidzianych opóźnień po stronie przewoźnika.
Podany czas dostawy ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarantowanego terminu doręczenia, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia Klient może otrzymać wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące wysyłki oraz, jeżeli jest dostępny, numer śledzenia przesyłki.
Status przesyłki można sprawdzić za pośrednictwem systemu śledzenia odpowiedniego przewoźnika.
W przypadku braku aktualizacji statusu przesyłki przez dłuższy czas prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
E-mail: service@macelka.club
5. Adres dostawy
Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy podczas składania zamówienia.
Prosimy o dokładne sprawdzenie:
- imienia i nazwiska,
- ulicy i numeru budynku/lokalu,
- kodu pocztowego,
- miejscowości,
- numeru telefonu,
- adresu e-mail.
Macelka nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub nieudaną dostawę wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli zauważysz błąd w adresie po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
6. Nieudana próba doręczenia
Jeżeli przewoźnik nie będzie w stanie doręczyć przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, np. z powodu nieprawidłowego adresu, braku możliwości kontaktu lub nieodebrania przesyłki, przesyłka może zostać przekazana do punktu odbioru, ponownie skierowana do doręczenia lub zwrócona do nadawcy, zgodnie z zasadami danego przewoźnika.
W przypadku zwrotu przesyłki do Macelka prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
7. Opóźnienia w dostawie
Macelka dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były dostarczane w przewidywanym terminie.
Na czas dostawy mogą jednak wpływać okoliczności niezależne od Macelka, takie jak:
- opóźnienia przewoźnika,
- zwiększona liczba przesyłek w okresach promocyjnych lub świątecznych,
- warunki pogodowe,
- problemy techniczne,
- zdarzenia losowe,
- inne okoliczności pozostające poza naszą kontrolą.
Jeżeli przesyłka jest opóźniona, prosimy o kontakt z nami pod adresem service@macelka.club, abyśmy mogli pomóc w sprawdzeniu jej statusu.
8. Uszkodzona przesyłka
Jeżeli przesyłka dotrze w widocznie uszkodzonym stanie, zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności przewoźnika, jeżeli jest to możliwe.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia produktu prosimy o jak najszybszy kontakt z:
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy możemy poprosić o:
- numer zamówienia,
- zdjęcia opakowania,
- zdjęcia uszkodzonego produktu,
- zdjęcia etykiety przesyłki,
- inne informacje dotyczące dostawy.
9. Koszty dostawy
Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest prezentowany Klientowi podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.
W przypadku obowiązywania promocji na bezpłatną dostawę warunki promocji zostaną przedstawione na stronie Sklepu lub podczas składania zamówienia.
10. Dostawa do punktów odbioru
W zależności od dostępności usługi Klient może mieć możliwość wyboru dostawy do punktu odbioru lub automatu paczkowego obsługiwanego przez dostępnego przewoźnika.
Dostępność poszczególnych punktów odbioru zależy od adresu podanego podczas składania zamówienia oraz aktualnej dostępności usługi.
11. Odpowiedzialność za dostawę
Macelka współpracuje z profesjonalnymi operatorami logistycznymi, w tym InPost, DPD i DHL, w celu zapewnienia sprawnej realizacji dostaw.
W przypadku problemów z przesyłką prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Niniejsza Polityka dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.