Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji.

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami:

E-mail: service@macelka.club

Obsługa klienta: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt, wybierz odpowiedni rozmiar lub wariant, a następnie dodaj produkt do koszyka.

Przejdź do kasy, wprowadź dane dotyczące dostawy, wybierz metodę płatności i dostawy, a następnie potwierdź zamówienie.

Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na podany adres e-mail.

2. Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia wyślemy potwierdzenie na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź również folder „Spam” lub „Oferty”.

3. Jakie metody płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas składania zamówienia.

Dostępność poszczególnych metod może zależeć od aktualnej konfiguracji sklepu oraz operatora płatności.

4. Co zrobić, jeśli moja płatność nie powiodła się?

Jeśli płatność nie została zrealizowana, możesz spróbować ponownie dokonać płatności lub wybrać inną dostępną metodę płatności.

5. Jakie firmy kurierskie obsługują dostawy?

W zależności od dostępności usługi oraz adresu dostawy współpracujemy między innymi z:

InPost
DPD
DHL

Dostępne opcje dostawy zostaną przedstawione podczas składania zamówienia.

6. Ile trwa dostawa?

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 3–15 dni roboczych.

Rzeczywisty czas doręczenia może się różnić w zależności od przewoźnika, adresu dostawy, okresów zwiększonego ruchu oraz innych czynników logistycznych.

7. Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak. Po wysłaniu zamówienia możesz otrzymać wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące przesyłki oraz numer śledzenia, jeśli jest dostępny.

Numer przesyłki można wykorzystać do sprawdzenia aktualnego statusu dostawy w systemie odpowiedniego przewoźnika.

8. Co zrobić, jeśli status przesyłki się nie aktualizuje?

Aktualizacja statusu przesyłki może czasami zająć trochę czasu, szczególnie po przekazaniu paczki przewoźnikowi.

9. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy spróbować zmienić dane dostawy.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być już możliwa.

10. Czy mogę anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Postaramy się anulować zamówienie, jeśli będzie to możliwe.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, może być konieczne skorzystanie z procedury zwrotu zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.

11. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

12. W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.

Produkt nie powinien być używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku obuwia można je przymierzyć w odpowiednich warunkach, jednak nie powinno być ono używane na zewnątrz ani posiadać śladów normalnego użytkowania.

13. Kto ponosi koszt zwrotu?

W przypadku standardowego odstąpienia od umowy bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.

Jeżeli zwrot jest wynikiem naszego błędu, np. otrzymania niewłaściwego lub uszkodzonego produktu, skontaktuj się z nami przed wysłaniem przesyłki.

14. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Macelka może wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po przetworzeniu zwrotu przez Macelka czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

15. Na jaki sposób płatności otrzymam zwrot?

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienie z Klientem przewidują inne rozwiązanie.

16. Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, skontaktuj się z nami jak najszybciej,

Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz przesłanie zdjęć produktu i opakowania.

Nasz zespół sprawdzi zgłoszenie i pomoże znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

17. Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Jeżeli otrzymałeś produkt inny niż zamówiony, nie korzystaj z niego i skontaktuj się z nami:

Podaj numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia otrzymanego produktu.

18. Co zrobić, jeśli produkt ma wadę?

Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, możesz skorzystać z praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

19. Czy muszę posiadać paragon, aby złożyć reklamację?

Nie zawsze. Dowodem zakupu mogą być również inne informacje lub dokumenty potwierdzające zakup, takie jak:

numer zamówienia,
potwierdzenie płatności,
wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

20. Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?

Jeżeli chcesz zmienić rozmiar lub wariant produktu, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu.

W zależności od dostępności produktu możemy pomóc w ustaleniu najlepszego rozwiązania.

21. Czy mogę dostarczyć przesyłkę do punktu odbioru lub automatu paczkowego?

W zależności od dostępności usługi oraz adresu dostawy mogą być dostępne punkty odbioru lub automaty paczkowe.

Dostępne opcje zostaną wyświetlone podczas składania zamówienia.

22. Czy moje dane osobowe są bezpieczne?

Tak. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z RODO.

Więcej informacji znajduje się w naszej Polityce prywatności.

23. Jak mogę skontaktować się z Macelka?

Możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przez e-mail:

service@macelka.club