Polityka zwrotu kosztów
Data wejścia w życie: 10 lutego 2026 r.
W Macelka zależy nam na tym, aby każdy zakup był dla Ciebie satysfakcjonujący. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dokonywania zwrotów, odstąpienia od umowy oraz zwrotu środków w sklepie internetowym Macelka.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu.
W tym celu skontaktuj się z nami:
E-mail: service@macelka.club
Obsługa klienta: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Jak dokonać zwrotu?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty podczas składania zamówienia,
- nazwę produktu lub produktów, które chcesz zwrócić,
- informację o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy Ci informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.
Prosimy nie wysyłać produktów na adres nadawcy znajdujący się na przesyłce bez wcześniejszego kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
3. Warunki zwrotu produktu
Zwracany produkt powinien być w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż.
W szczególności:
- produkt nie powinien być używany poza zakresem koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania,
- produkt nie powinien nosić śladów intensywnego użytkowania,
- produkt powinien być kompletny,
- w miarę możliwości należy zwrócić produkt w oryginalnym opakowaniu,
- wszystkie metki, akcesoria i elementy dołączone do produktu powinny zostać zwrócone wraz z produktem.
W przypadku obuwia konsument może przymierzyć produkt w warunkach pozwalających na ocenę rozmiaru i dopasowania. Obuwie nie powinno być jednak używane na zewnątrz ani nosić śladów normalnego użytkowania.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Termin na odesłanie produktu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed upływem 14-dniowego terminu.
Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia procedury zwrotu.
5. Koszt zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że Macelka wyraźnie poinformuje inaczej lub zwrot jest związany z błędem po naszej stronie.
Jeżeli produkt został dostarczony jako niewłaściwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta przed wysłaniem produktu.
W takich przypadkach Macelka podejmie odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.
6. Zwrot kosztów dostawy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Macelka zwróci konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia produktu do konsumenta.
Zwrot kosztów dostawy obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszym sklepie.
Jeżeli podczas składania zamówienia konsument wybrał droższą formę dostawy, dodatkowa różnica wynikająca z wyboru droższej metody dostawy nie podlega zwrotowi.
7. Termin i sposób zwrotu pieniędzy
Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Macelka oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
Macelka może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Po przetworzeniu zwrotu przez Macelka czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
8. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt:
- uszkodzony,
- wadliwy,
- niezgodny z zamówieniem,
- inny niż zamówiony,
skontaktuj się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia oraz dołączenie zdjęć przedstawiających problem.
Każde zgłoszenie zostanie indywidualnie rozpatrzone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
9. Niezgodność towaru z umową
Niniejsza Polityka zwrotów nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach, w tym w szczególności z żądania naprawy lub wymiany towaru, obniżenia ceny albo — w przypadkach określonych przepisami — odstąpienia od umowy.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru.
Koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu, ponosi sprzedawca w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.
10. Reklamacje
Reklamację można złożyć drogą elektroniczną, kontaktując się z nami pod adresem:
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko,
- opis problemu,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie problemu.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Brak paragonu a zwrot lub reklamacja
Do złożenia reklamacji konsument nie musi posiadać paragonu fiskalnego. Dowodem zakupu mogą być również inne dokumenty lub informacje potwierdzające dokonanie zakupu, takie jak potwierdzenie płatności, wiadomość e-mail dotycząca zamówienia lub numer zamówienia.
12. Zwroty produktów noszących ślady użytkowania
Konsument ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak produkt został użyty w sposób wykraczający poza ten zakres i w wyniku tego jego wartość uległa zmniejszeniu, Macelka może dochodzić odpowiedzialności za takie zmniejszenie wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
13. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:
Macelka
E-mail: service@macelka.club
Obsługa klienta: 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na Twoją wiadomość i pomóc w rozwiązaniu sprawy tak szybko, jak to możliwe.
14. Zmiany w Polityce zwrotów i refundacji
Macelka zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki zwrotów i refundacji w przypadku zmian oferty, sposobu działania sklepu lub obowiązujących przepisów prawa.
Aktualna wersja Polityki będzie zawsze dostępna na stronie internetowej sklepu.